Bibliografía utilizada en el curso

Bibliografía

·         Besterfield, D. (1993). Control de calidad. Editorial Prentice Hall

·         Gutiérrez, P. H. (1997). Calidad total productividad. Editorial   Mc-Graw Hill.

·         Ishikawa, K. (1984). Práctica de los círculos de control de calidad, Los Círculos de control de calidad”, Herramientas de resolución de problemas. Editorial Productivity Press.

·         Juran, J.M. (1995). Análisis y planeación de la calidad. Editorial McGraw-Hill.

·         Juran, J.M. y Gryna, F.M. (1993). Manual de Control de calidad I y II. Editorial Mc-GrawHil. Bogota, Colombia.

·         Kume, H. (1992). Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Editorial Norma.

·         Pola, M. A.  (1993). Aplicación de la Estadística al Control de Calidad. Editorial Productiva.

·         AITECO. (2004). El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio. 2009, de aiteco consultores, SL Sitio web: https://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/

·         Salazar, L. B. (2016). Capacidad de procesos. 02/05/2017, de Ingenieros Industriales Sitio web:https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/capacidad-de-proceso/

·         Sánchez, A. (1998). Inspección y Control de Calidad. Editorial Limusa

·         Serna gomez Humberto. Servicio al cliente: métodos de auditoria y medición. RAM editores. Primera edición. Bogota 1996.