Acciones
propuestas
Propuesta
de instrumento para evaluar la percepción de cliente
El
buzón de sugerencias y quejas son instrumentos para hacernos llegar las
observaciones y reclamaciones o quejas que estimen convenientes a la
purificadora acuario con el fin de atender convenientemente las notificaciones
recibidas se ha generado de forma separada un buzón para sugerencias y quejas.
Puede ser una caja, un recipiente, o un medio a través del cual los empleados
formulen ideas y las expliquen. También, puede ser una dirección de correo
electrónico, o una página web creada por la empresa. La idea es que las
compañías puedan gestionar y administrar las opiniones y sugerencias de los
usuarios, encuestas realizadas tanto de forma pública como de forma anónima,
sabiendo así las críticas realizadas, incluyendo las constructivas. Así mismo,
para mejorar la atención al cliente ofreciéndole una respuesta inmediata a
cualquier cuestión, fidelizar al cliente ofreciendo servicios y productos de
calidad sin queja alguna.
Propuesta
de procedimiento para evaluar la percepción del cliente.
Con el propósito de identificar los tipos de
deficiencia por lo más mínimo que sean del producto/servicio que brinde la
purificadora teniendo como fin el adoptar medidas correctoras, como también el
identificar la comunicación recibida de los clientes , oportunidades de mejora
del producto/servicio o cualquier otro factor que fortalezca la relación con
los clientes. Con frecuencia los clientes no se quejan directamente y el
análisis de estas mismas como también los comentarios recibidos solo ofrece una
visión parcial de la realidad global del producto y la relación con sus
clientes.
a) Establecer
un sistema de gestión que capte, registre, categorice y de seguimiento a las
quejas, reclamaciones y otras comunicaciones de los clientes hacia la empresa
distribuyendo la información obtenida y analizando los resultados en toda la
carpintería.
Se
entiende por sugerencia una propuesta de mejora para ser tenida en cuenta y
que, si procede, se incorporará al funcionamiento ordinario. Y, por queja la
manifestación de descontento motivada por la percepción negativa de una
situación, procedimiento, etc.
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