2.1 Descripción del producto/servicio a través del modelo kano

2.1 Descripción del producto/servicio a través del modelo kano

     A lo largo de estos años la purificadora se ha dedicado a ofrecer productos de calidad a bajo precio. La purificadora busca enfocarse en satisfacer los requerimientos del cliente para ello se elaboró un modelo kano enfocado en determinar dichos requerimientos que cumplan con las metas de ventas y satisfacción.

Requisitos:
1.-Precio justo y producto de calidad
2.-Comunicación directa con el cliente
3.- Rapidez en la entrega del producto

Matriz funcional/disfuncional(modelo KANO)
Funcional	¿Cómo se sentiría si la purificadora acuario le aplica una encuesta enfocada en la atención al cliente?	Me gusta	X
		Debería incorporarla
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta
Disfuncional	¿Cómo se sentiría si la purificadora no le aplica la encuesta enfocada en la atención al cliente?	Me gusta
		Debería incorporarla	x
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta
Funcional	¿Cómo se sentiría si la purificadora le ofrece un servicio en menos de 4 minutos?	Me gusta	X
		Debería incorporarla
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta
Disfuncional	¿ Cómo se sentiría si la purificadora no  le ofrece un servicio en menos de 4 minutos?	Me gusta
		Debería incorporarla
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta	X
Funcional	¿Cómo se sentiría si la purificadora le aplica un cuestionario después de entregar el producto terminado, para la retroalimentación?	Me gusta	X
		Debería incorporarla
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta
Disfuncional	¿Cómo se sentiría si la purificadora no le aplica un cuestionario después de entregar el producto terminado, para la retroalimentación?	Me gusta
		Debería incorporarla
		Normal
		Puedo tolerarlo
		No me gusta	x

Tabla de clasificación de respuestas (modelo kano)

B:Básica
L: Lineal (requisitos de desempeño)
D: Deleite
Inv.: Inversa (cuanto más aparecen, menos satisfacción aportan)
C: Cuestionables (Respuesta contradictoria)
IND: Indiferente (No afectan a la satisfacción del cliente)